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💬 帮助与客服

平台提供「AI 研学伙伴 + 人工客服」双通道:互动页中的 AI 伙伴随时答疑;遇到使用问题可在此查阅常见问题或提交工单。

常见问题

❓如何为孩子开始一次研学? ▾

家长登录 → 「我的孩子」建档(昵称 + 年龄档,建档即监护声明)→ 搜索 / 浏览景点,在「研学手册库」或景点页选用研学手册(AI 生成、经人工复核后上架)→ 孩子完成行前 / 行中 / 行后三阶段互动答题。(研学手册由平台 AI 生成并经人工复核,家长端不开放生成)

❓成果报告如何导出? ▾

进入该手册 → 「成果报告」页:🖨️ 打印 / 另存为 PDF,或 📝 下载 Word 版。成果默认支持 HTML / PDF / Word 三格式,A4 版面、页脚含「出品方 + 页码」。

❓互动中上传的照片会出现在报告里吗? ▾

照片经管理员内容审核通过后随报告输出并标注来源;电子版不含孩子人脸及未审核媒体。视频仅在在线页面展示,不进入 PDF / Word;画一画 / 照片「粘贴位」仅供打印后纸质留档。

❓机构 / 教师如何使用创作台? ▾

教师 / 机构账号登录 → 顶部「创作台」→ 选景点 + 年龄档取用平台报告(AI 草稿,方案+手册打包)→ 在线编辑 → 分别下载「⬇️ AI 原稿」(AI 最初生成的那版)与「⬇️ 我的加工稿」(当前内容,含你的修改),各含 Word / PDF;也可「👁 预览」在线查看并打印,用于自己的研学活动。

❓如何批量发放家长账号? ▾

创作台「批量创建家长账号」输入手机号(逗号分隔)即可批量创建,并可导出 Excel(昵称 / 账号 / 一次性初始密码)。请提醒家长首次登录后尽快修改密码;所创建的家长成果仅本创建方可查看与批量导出(含审计)。

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