💬 帮助与客服
平台提供「AI 研学伙伴 + 人工客服」双通道：互动页中的 AI 伙伴随时答疑；遇到使用问题可在此查阅常见问题或提交工单。
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AI 智能客服：在《研学手册互动》页右下角的「研学伙伴」中即可随时提问（常见问题解答 / 使用引导）。如需人工协助，请使用下方工单或联系客服。
常见问题
❓如何为孩子开始一次研学？
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家长登录 → 「我的孩子」建档（昵称 + 年龄档，建档即监护声明）→ 首页选择景点并生成对应年龄档手册，或在「研学手册库」选用审核发布的手册 → 孩子完成行前 / 行中 / 行后三阶段互动答题。
❓成果报告如何导出？
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进入该手册 → 「成果报告」页：🖨️ 打印 / 另存为 PDF，或 📝 下载 Word 版。成果默认支持 HTML / PDF / Word 三格式，A4 版面、页脚含「出品方 + 页码」。
❓互动中上传的照片会出现在报告里吗？
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照片经管理员内容审核（D-2）通过后随报告输出并标注来源；电子版不含孩子人脸及未审核媒体。视频仅在在线页面展示，不进入 PDF / Word；画一画 / 照片「粘贴位」仅供打印后纸质留档。
❓机构 / 教师如何使用创作台？
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教师 / 机构账号登录 → 顶部「创作台」→ 选择「研学方案草稿（11 章骨架）」或「研学手册草稿（按年龄档）」一键生成 → 在线编辑或导出 Word 修订后重新导入 → 对手册草稿「生成正式手册并提交审核」→ 管理员审核通过后上架至研学手册库，家长即可选用。
❓如何批量发放家长账号？
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创作台「批量创建家长账号」输入手机号（逗号分隔）即可批量创建，并可导出 Excel（昵称 / 账号 / 一次性初始密码）。请提醒家长首次登录后尽快修改密码；所创建的家长成果仅本创建方可查看与批量导出（含审计）。
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